Возмещение и возврат товара

Мы в OlioRosti тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Но мы понимаем, что покупка в интернете не дает возможности потрогать вещь, и цвет на экране может немного отличаться от реального. Поэтому мы сделали процедуру возврата максимально простой и прозрачной.

1. Сроки возврата

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

2. Если товар не подошел (Возврат товара надлежащего качества)

Если сумка или аксессуар вам не понравились, не подошли по цвету или размеру, вы можете вернуть их, если соблюдены следующие условия:

Товар не был в употреблении (нет следов носки, потертостей, пятен);
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
Сохранены все пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек или накладная).

Кто платит за доставку: В этом случае стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

3. Если обнаружен брак (Возврат товара ненадлежащего качества)

Кожгалантерея OlioRosti имеет гарантийный срок (30 дней с момента получения). Если в процессе использования вы обнаружили производственный дефект (сломалась фурнитура, разошелся шов), мы бесплатно отремонтируем изделие, обменяем его или вернем деньги.

Важное напоминание о натуральной коже:

Мы используем натуральную кожу лица (не прессованную). Не являются браком:

Естественные морщинки, неоднородность текстуры и рисунка (мереи);
Мелкие ссадины и прожилки, полученные животным при жизни;
Естественные складки, возникающие в местах сгиба изделия.

Эти особенности лишь подтверждают натуральность материала.

Кто платит за доставку: Если брак подтвердится, мы компенсируем вам стоимость обратной пересылки.

4. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

Шаг 1. Напишите нам на почту info@oliorosti.com или в мессенджер. В теме письма укажите «Возврат по заказу №...». Опишите причину возврата и, если есть претензия к качеству, приложите фото дефекта.

Шаг 2. Наш менеджер свяжется с вами и согласует способ отправки (СДЭК или Почта России). Мы пришлем вам бланк заявления на возврат — его нужно распечатать и заполнить.

Шаг 3. Аккуратно упакуйте товар (желательно в оригинальную коробку/пыльник), вложите внутрь заполненное заявление и отправьте посылку по адресу, который сообщит менеджер.

Шаг 4. Сообщите нам трек-номер отправления.

5. Когда вернутся деньги

Мы перечислим денежные средства в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад и проверки его состояния.

Если вы платили картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту.
Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней, но иногда до 30 дней).