Возмещение и возврат товара
Мы в OlioRosti тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Но мы понимаем, что покупка в интернете не дает возможности потрогать вещь, и цвет на экране может немного отличаться от реального. Поэтому мы сделали процедуру возврата максимально простой и прозрачной.
1. Сроки возврата
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — вернуть его в течение 20 дней. Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 4 ст. 26.1) обязывает продавца принимать возврат в течение 7 дней — мы даём больше времени.
2. Если товар не подошел (Возврат товара надлежащего качества)
Если сумка или аксессуар вам не понравились, не подошли по цвету или размеру, вы можете вернуть их, если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении (нет следов носки, потертостей, пятен);
- Сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранены все пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
- Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек или накладная).
Кто платит за доставку: В этом случае стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.
Что нельзя вернуть без брака: изделия с персональным тиснением (надписью, инициалами) и изделия, изготовленные по вашим индивидуальным параметрам. Ими может пользоваться только их владелец, поэтому такие изделия возврату надлежащего качества не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в них обнаружится производственный брак, действуют условия раздела 3.
Изделия «под заказ» — модели из нашего каталога, которые мы изготавливаем после вашей заявки, — возвращаются на общих условиях, в те же 20 дней. Для них отличается только порядок оплаты: изготовление начинаем после предоплаты.
3. Если обнаружен брак (Возврат товара ненадлежащего качества)
Если вы обнаружили производственный дефект (сломалась фурнитура, разошёлся шов), мы бесплатно отремонтируем изделие, обменяем его или вернём деньги. Заявить о браке можно в течение двух лет со дня получения (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Важное напоминание о натуральной коже:
Мы используем натуральную кожу лица (не прессованную). Не являются браком:
- Естественные морщинки, неоднородность текстуры и рисунка (мереи);
- Мелкие ссадины и прожилки, полученные животным при жизни;
- Естественные складки, возникающие в местах сгиба изделия.
Эти особенности лишь подтверждают натуральность материала.
Кто платит за доставку: Если брак подтвердится, мы компенсируем вам стоимость обратной пересылки.
4. Как оформить возврат: пошаговая инструкция
Шаг 1. Напишите нам на почту mail@oliorosti.com или в мессенджер. В теме письма укажите «Возврат по заказу №…». Опишите причину возврата и, если есть претензия к качеству, приложите фото дефекта.
Шаг 2. Наш менеджер свяжется с вами и согласует отправку через СДЭК. Мы пришлем вам бланк заявления на возврат — его нужно распечатать и заполнить.
Шаг 3. Аккуратно упакуйте товар (желательно в оригинальную коробку/пыльник), вложите внутрь заполненное заявление и отправьте посылку по адресу, который сообщит менеджер.
Шаг 4. Сообщите нам трек-номер отправления.
5. Когда вернутся деньги
Мы перечислим денежные средства в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад и проверки его состояния.
- Если вы платили картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту.
- Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней, но иногда до 30 дней).
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы всегда готовы помочь и найти решение в любой ситуации.
Email: mail@oliorosti.com
Телефон: +7 (985) 999-68-10